En el entorno habitual de manufactura, el crecimiento ha sido visto siempre como la clave del éxito ya que normalmente hay un inmenso beneficio económico cuando se aumenta la producción. Cuando se expande la producción, se desatan las economías de escala. Mientras más se produce, menores son los costos unitarios. Las empresas de comercio/servicios difieren de alguna forma de aquellas que hacen productos tangibles. Tal vez la diferencia más prominente es estandarizar el servicio de una experiencia a todas las demás. Ya que el servicio es personalizado, la estandarización no es algo fácil de lograr.

Es por eso que actualmente el contar con todos los elementos para brindar una excelente atención al cliente es imprescindible, es entonces cuando contar con una integración de todas las áreas de la empresa nos da un elemento mas de atención rápida y oportuna a los clientes.